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FAQ: FRAGEN UND ANTWORTEN UNSERER KUNDENBETREUUNG.

Auch wenn es die derzeitige Situation verlangt, auf Abstand zu gehen, möchten wir Sie auf keinen Fall mit Ihren Fragen alleinlassen. Um Ihnen schnell und unkompliziert Antworten zu Ihrem BMW und Ihrem Händler zu geben, haben wir diese FAQ zusammengestellt: Dabei versuchen wir nach und nach, all Ihre Fragen zu ergänzen und immer up to date zu bleiben.

Sind die BMW Autohäuser geöffnet?
Der Besuch bei Ihrem BMW Partner ist ohne vorheriger Terminvereinbarung möglich.

Die vor Ort gültigen allgemeinen Vorschriften zur Maskenpflicht (FFP2- oder medizinische Masken) gelten selbstverständlich weiterhin für Ihren Besuch bei Ihrem BMW Partner.

In unserem BMW Online Shop finden Sie zudem wie gewohnt alles für Ihr Fahrzeug.
Was passiert mit meinem in Kürze auslaufenden Leasingvertrag?
Die reguläre Rückgabe Ihres Fahrzeugs und auch die Auslieferung Ihres Neufahrzeugs können aufgrund der aktuellen Lage beeinträchtigt sein. Bitte sprechen Sie mit Ihrem BMW oder MINI Partner über die aktuelle Situation in Ihrem Bundesland und Rückgabemöglichkeiten. In der Zwischenzeit bitten wir Sie, die monatliche Leasingrate weiterhin auszugleichen und Ihr Fahrzeug weiter zu nutzen.
Findet derzeit die Fahrzeugauslieferung in den BMW Autohäusern statt?
Grundsätzlich ist die Fahrzeugauslieferung in den BMW Autohäusern unter Einhaltung der Schutzmaßnahmen möglich. Bitte informieren Sie sich hierzu direkt bei Ihrem BMW Partner. Telefonisch und online stehen wir weiterhin für unsere Kunden zur Verfügung.
Die meisten Zulassungsstellen sind aktuell in eingeschränktem Betrieb geöffnet. Bitte informieren Sie sich rechtzeitig über die aktuellen Öffnungszeiten und Bedingungen.
Die Kfz-Zulassung kann außerdem auch online durchgeführt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Findet die Fahrzeugauslieferung in der BMW Welt derzeit statt?
Eine Fahrzeugauslieferung in der BMW Welt ist unter Einhaltung aller vorgegebenen Hygiene- und Schutzmaßnahmen möglich.
Detaillierte Informationen zu Ihrer Automobilabholung finden Sie auf unserer Abholerwebsite. Den Link entnehmen Sie bitte Ihrem persönlichen Abholeranschreiben, welches Sie ca. zwei bis drei Wochen vor Ihrer Auslieferung bekommen.
BMW Group Werksführungen können bis auf Weiteres leider nicht angeboten werden.
Kann ich meinen BMW noch zur Reparatur in eine Werkstatt bringen?
Unsere BMW Service Werkstätten sind weiterhin für Sie geöffnet.
Der Schutz Ihrer Gesundheit steht für uns an erster Stelle. Wir gestalten Ihren Besuch so kontaktlos wie möglich und halten selbstverständlich alle vorgegebenen Hygienemaßnahmen ein.
Bitte wenden Sie sich telefonisch an Ihren BMW Partner oder besuchen Sie seine Homepage, um die aktuellen Öffnungszeiten und Schutzmaßnahmen zu erfahren.
Nutzen Sie auch gern die Online-Terminvereinbarung. Wie das geht, erfahren Sie hier.
Kann ich die BMW Welt aktuell besuchen?
Die BMW Welt hat seit dem 25. Mai unter Einhaltung sämtlicher gültigen Hygienemaßnahmen und -verordnungen wieder geöffnet. Der Besuch der BMW Welt ist aktuell ohne Testnachweis möglich. Unser Empfangspersonal kontrolliert den Einlass und Ausgang unter Berücksichtigung der maximal zulässigen Begrenzung. Bei Erreichen der zulässigen Höchstgrenze kann es zu Wartezeiten an den Eingängen kommen. Bitte beachten Sie die Einhaltung der Mindestabstände von 1,5 Metern und die Tragepflicht einer FFP2-Maske.
Wir freuen uns Sie auf unseren Außenterrassen wieder begrüßen zu dürfen. Genießen Sie auf der Terrasse des M1 Bistro im BMW Museum, der Bikers Lodge in der BMW Welt sowie der Bavarie in der BMW Welt wieder eine kulinarische Auswahl ganz nach Ihrem Geschmack.
Wenn Sie eine Automobilabholung in der BMW Welt geplant haben, können Sie wie bisher im Rahmen einer Automobilabholung PREMIUM und unter Einhaltung der geltenden Abstands- und Hygieneregeln ihr Fahrzeug in der BMW Welt abholen. BMW Group Werksführungen können bis auf Weiteres leider nicht angeboten werden. Detaillierte Informationen zu Ihrer Automobilabholung finden Sie auf unserer Abholerwebsite. Den Link entnehmen Sie bitte Ihrem persönlichen Abholeranschreiben, welches Sie ca. zwei bis drei Wochen vor Ihrer Auslieferung bekommen.
Ist die BMW Bank für mich weiterhin erreichbar?
Wir sind weiterhin über die gewohnten Kontaktkanäle für Sie erreichbar. Um die Wartezeiten gering zu halten, bitten wir Sie, bevorzugt unsere Online-Kontaktkanäle zu nutzen.
Kundenportal Leasing & Finanzierung: https://meinfs.bmw.de oder https://meinfs.mini.de
BMW Online-Banking: www.bmwbank.de/Login
Was muss ich bei meinem Besuch der BMW Group Classic beachten?
Auf dem Gelände der BMW Group Classic gelten bis auf Weiteres die allgemein bekannten Schutzmaßnahmen, das heißt eine Abstandsregelung von mindestens 1,5 Meter sowie Maskenpflicht. Wir bitten Sie daher, entsprechende Mund-Nasen-Bedeckung (FFP2- oder medizinische Masken) bei Ihrem Besuch parat zu haben.
Kann ich das BMW Museum aktuell besuchen?
Seit dem 25. Mai ist das BMW Museum unter Einhaltung sämtlicher gültiger Hygienemaßnahmen und -Verordnungen wieder für Sie geöffnet. Die Berücksichtigung des Mindestabstandes von 1,5 Metern und die Tragepflicht einer FFP2-Maske ist verpflichtend. Wir freuen uns Sie auf unseren Außenterrassen wieder begrüßen zu dürfen. Geniessen Sie auf der Terrasse des M1 Bistro im BMW Museum, der Bikers Lodge in der BMW Welt sowie der Bavarie in der BMW Welt wieder eine kulinarische Auswahl ganz nach Ihrem Geschmack.