BMW ConnectedDrive Dienste − Informationen
1. Allgemeine Informationen
Die Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, Petuelring 130, 80788 München, Sitz und Registergericht: München HRB 42243 (nachfolgend „BMW") stellt dem Kunden unter der Bezeichnung „BMW ConnectedDrive“ bestimmte fahrzeuggebundene Informations- und Hilfsdienstleistungen (nachfolgend „Dienste“) zur Verfügung. BMW erhebt, speichert oder verarbeitet - außer wo dies in der nachstehenden Beschreibung der einzelnen Dienste explizit dargestellt ist - keine Kundendaten für die hier aufgeführten Dienste. Bei Diensten, zu deren Erbringung eine Erhebung, Speicherung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten erforderlich ist, wird der Kunde hierüber vorab informiert und um sein Einverständnis gebeten. Die Erbringung der Dienste erfolgt über eine im Fahrzeug verbaute SIM Karte. Die Kosten für Gespräch und Datenverbindungen sind im Preis für die Dienste enthalten. BMW erhebt, speichert und verarbeitet fahrzeugbezogene Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, soweit dies für die inhaltliche Ausgestaltung und die Inanspruchnahme der Dienste erforderlich ist.
a. TeleServices (SA6AE)
Der Dienst „TeleServices“ dient der Aufrechterhaltung der Mobilität des Kunden. Bei Bedarf oder wenn dies durch den Kunden selbst ausgelöst oder beauftragt wird, werden technische Daten (z.B. Serviceinformationen über Verschleißteile, Fahrzeugzustandsinformationen wie Check-Control-Meldungen, Batterieladezustand, Daten zur Identifizierung und Lokalisierung des Fahrzeugs im Pannenfall) des Fahrzeugs an BMW übertragen. Diese Daten werden im Falle eines Servicebedarfes zusammen mit dem Namen und der E-Mail-Adresse des Kunden, die der Kunde bei BMW hinterlegt hat, an den zuständigen Service Partner, die BMW Pannenhilfe oder entsprechende Serviceprovider zur Kontaktaufnahme und Terminvereinbarung weitergeleitet und dort bis zur ordnungsgemäßen Bearbeitung der Vorgänge vorgehalten. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet darüber hinaus nicht statt. Technische Daten werden in regelmäßigen Abständen vom Fahrzeug an BMW übertragen und dort zur Weiterentwicklung von BMW Produkten ausgewertet, sog. „TeleService Report“. Hierbei handelt es sich ausschließlich um rein technische, fahrzeugzustandsbezogene Daten. Andere Daten wie bspw. Positionsdaten werden im Rahmen des „TeleService Report“ nicht übertragen. Der „TeleService Battery Guard“ überprüft fortlaufend den Batterieladezustand des Fahrzeugs. Unterschreitet der Batterieladezustand einen definierten Wert, wird eine Information an den zuständigen Service Partner übertragen. Dieser wird im Bedarfsfall Kontakt mit dem Kunden aufnehmen, damit ein Servicetermin vereinbart werden kann. Über eine Anmeldung im BMW ConnectedDrive Kundenportal kann der Kunde sich auch per SMS oder bei BMW i per Push Mail über einen kritischen Batteriezustand durch eingeschaltetes Stand- oder Parklicht informieren lassen.
b. Intelligenter Notruf (SA6AC)
Zur Nutzung des Dienstes „Intelligenter Notruf“ ist die Identifizierung und Lokalisierung des Fahrzeugs sowie die Übermittlung der zur Hilfeleistung erforderlichen Informationen an die zuständige Notrufleitzentrale erforderlich. Die Anfrage des Nutzers sowie erforderliche Daten werden gegebenenfalls an von BMW mit der Durchführung der Dienste beauftragte Serviceprovider übermittelt, von diesen ausschließlich zur jeweiligen Leistungserbringung verwendet und bis zur ordnungsgemäßen Bearbeitung der Vorgänge vorgehalten. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet darüber hinaus nicht statt.
3. ConnectedDrive Services (SA6AK)
BMW Online
Der Dienst „ConnectedDrive Services“ (6AK) läuft ab Erstzulassung des Fahrzeugs für einen Zeitraum von zwei Jahren. Die Laufzeit verlängert sich einmalig stillschweigend um ein Jahr, sofern der Kunde nicht mit einer Frist von sechs Wochen zum Ende der Laufzeit kündigt. Über das BMW ConnectedDrive Kundenportal kann der Kunde den Dienst nach Ablauf kostenpflichtig verlängern.
Der Dienst „ConnectedDrive Services“ (6AK) läuft ab Erstzulassung des Fahrzeugs für einen Zeitraum von zwei Jahren. Die Laufzeit verlängert sich einmalig stillschweigend um ein Jahr, sofern der Kunde nicht mit einer Frist von sechs Wochen zum Ende der Laufzeit kündigt. Über das BMW ConnectedDrive Kundenportal kann der Kunde den Dienst nach Ablauf kostenpflichtig verlängern.
Zur Nutzung des Dienstes ist die Identifizierung des Fahrzeugs sowie die Verarbeitung der zur Hilfeleistung benötigten Informationen erforderlich. Anschließend werden die Daten gelöscht. Bei der Nutzung der Points of Interest Abfrage wird die Anfrage des Kunden gegebenenfalls an von BMW mit der Durchführung der Dienste beauftragte Serviceprovider übermittelt, von diesen ausschließlich zur jeweiligen Leistungserbringung verwendet und bis zur ordnungsgemäßen Bearbeitung der Vorgänge vorgehalten. Anschließend werden die Daten gelöscht. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet darüber hinaus nicht statt.
4. Auskunftsdienst (SA6AN)
Der „Auskunftsdienst“ (SA6AN) läuft ab Erstzulassung des Fahrzeugs für einen Zeitraum von zwei Jahren. Die Laufzeit verlängert sich einmalig stillschweigend um ein Jahr, sofern der Kunde nicht mit einer Frist von sechs Wochen zum Ende der Laufzeit kündigt. Über das BMW ConnectedDrive Kundenportal kann der Kunde den Dienst nach Ablauf kostenpflichtig verlängern.
Zur Nutzung des Dienstes wird der Kunde per Knopfdruck über die integrierte Telefoneinheit mit dem BMW Callcenter verbunden. Dabei werden die Daten zur Identifizierung und Lokalisierung sowie bei aktiver Zielführung zur gewählten Route des Fahrzeugs gegebenenfalls an von BMW mit der Durchführung der Dienste beauftragte Serviceprovider übermittelt, von diesen ausschließlich zur Abwicklung der Leistungserbringung verwendet und bis zur ordnungsgemäßen Bearbeitung der Vorgänge vorgehalten. Anschließend werden die Daten gelöscht. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet darüber hinaus nicht statt.
5. Real Time Traffic Information (SA6AM)
Der Dienst „Real Time Traffic Information“ („RTTI“ - SA6AM) läuft ab Erstzulassung des Fahrzeugs für einen Zeitraum von zwei Jahren. Die Laufzeit verlängert sich einmalig stillschweigend um ein Jahr, sofern der Kunde nicht mit einer Frist von sechs Wochen zum Ende der Laufzeit kündigt. Über das BMW ConnectedDrive Kundenportal kann der Kunde den Dienst nach Ablauf kostenpflichtig verlängern.
Die für den Dienst erforderlichen Verkehrsinformationen werden unter anderem durch sogenannte Floating Car Data ermittelt. Dabei stellt jeder ConnectedDrive fähige BMW einen „mobilen Verkehrsmelder“ (Floating Car) dar. Die während der Fahrt ermittelten, individuellen Positions- und Sensordaten dieser Fahrzeuge werden - vollkommen anonymisiert - zusammen mit den aktuellen Zeitangaben an BMW und einen Serviceprovider übertragen.
7. Remote Services (SA6AP)
Der Dienst „Remote Services“ (SA6AP) setzt eine Registrierung im BMW ConnectedDrive Kundenportal voraus.
Der Dienst hilft, wenn der Kunde sich z.B. versehentlich aus seinem Fahrzeug ausgesperrt hat über den BMW Operator mit der telefonischen Fernfunktion. Alternativ kann der Kunde sein Smartphone als Fernbedienung nutzen. Mit der „My BMW Remote App“ (erhältlich für iPhone im Apple App Store und Android in Google Play) kann der Kunde sein Fahrzeug auch unter vielen Fahrzeugen wiederfinden, indem er über die App mit dem Smartphone die Lichthupe betätigt. Oder der Kunde regelt schon vorab die Temperatur im Fahrzeuginneren.
8. Verfügbarkeit der Dienste
Nur für Kunden, deren Fahrzeuge in Deutschland zugelassen sind und nur innerhalb Deutschlands sind sämtliche Dienste verfügbar.
„Teleservices“ (SA 6AE), „Intelligenter Notruf“ (SA6AC), „Auskunftsdienst“ (SA6AN) und „Remote Services“ (SA6AP) stehen dem Kunden in Österreich, Italien, Frankreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, England, Irland, Spanien, Portugal, Dänemark, Schweden, Norwegen, Polen und der Tschechischen Republik zur Verfügung. „BMW Online“ (SA6AK) ist in jedem europäischen Mobilfunknetz abrufbar. Umfang und Eigenschaften der Dienste können bei Nutzung im Ausland von den vorstehend dargestellten Umfängen und Eigenschaften abweichen und unterscheiden sich von Land zu Land. „RTTI“ (SA6AM) wird steht in Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Italien zur Verfügung. Der Dienst „Internet“ (SA6AR) ist ausschließlich in Deutschland verfügbar.
9. Deaktivierung
Der Kunde kann die BMW ConnectedDrive Basisdienste „Teleservices“ (6AE) und „Erweiterter Notruf“ (6AC) jederzeit bei einem BMW Vertragshändler, einer BMW Niederlassung oder einer autorisierten BMW Vertragswerkstatt deaktivieren lassen. Mit der Deaktivierung dieser Dienste wird auch die im Fahrzeug verbaute SIM Karte deaktiviert. Dies hat zur Folge, dass auch der Notruf im Fahrzeug ohne Funktion ist. Die übrigen Dienste kann der Kunde (ab September 2013) zusätzlich auch über das BMW ConnectedDrive Kundenportal („My BMW ConnectedDrive“) deaktivieren lassen.